הצפה רגשית יכולה לקרות באמצע שיחה שגרתית על תזרים מזומנים, רגע אחרי שניתחתם יחד את אסטרטגיית השיווק החדשה, או בדיוק כשאתם מבקשים מהלקוח להתחייב לצעד הבא. עד לפני רגע הוא היה איתכם, דיבר, חשב, הגיב, ואז משהו משתנה. הטון שלו עולה או נחלש. הדמעות מתחילות לעלות. לפעמים דווקא מופיע שקט סמיך ומכביד. הלקוח נראה כאילו הוא הפסיק לנשום לרגע ואפילו מבוהל. כיועצים עסקיים, רגעים כאלה יכולים להיות מבלבלים מאוד. אנחנו הוכשרנו לבנות עסקים, לדייק אסטרטגיה, לנהל תהליכים, לפרק מטרות למשימות ולע